Kargo politikası

Kargo Politikası

SELUNA olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Teslimat süreleri tahmini olup; hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

Siparişinizi bu takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

Eksik, hatalı veya hasarlı teslim edilen siparişler için lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Destek ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede çözüm sağlayacaktır.

İade işlemleri yalnızca İade ve Para İadesi Politikamız kapsamında değerlendirilmektedir.

İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@seluna.com