Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
14 Gün Kolay İade
SELUNA olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu nedenle siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış ve hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Satın alma belgesi veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@seluna.com
İadeniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürün;
- Hasarlı geldiyse,
- Üretim hatası bulunuyorsa,
- Yanlış ürün gönderildiyse,
lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Destek ekibimiz sorunu en hızlı şekilde inceleyerek gerekli çözümü sağlayacaktır.
İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve sağlık standartları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış kişisel bakım ürünleri
- Kullanım izi bulunan ürünler
- Orijinal ambalajı eksik veya zarar görmüş ürünler
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
- Hediye kartları
- Kampanya veya özel indirim kapsamında açıkça "iade edilemez" olarak belirtilen ürünler (yasal haklar saklıdır)
Ürününüzün iade kapsamına girip girmediği konusunda emin değilseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün Değişimi
Şu anda doğrudan ürün değişimi hizmeti sunmuyoruz.
Farklı bir ürün satın almak isterseniz mevcut ürününüzü iade edebilir, iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Avrupa Birliği Cayma Hakkı
Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde tüketiciler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Bu kapsamda iade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajında,
- Eksiksiz,
- Yeniden satılabilir durumda
olması gerekmektedir.
Para İadesi
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İadenizin onaylanması halinde ücretiniz 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaların ve kredi kartı sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.
İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ücretinizi alamadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.
İletişim